Kako „chat“ aplikacije menjaju marketing?

U proteklih nekoliko godina, popularnost „chat“ aplikcija je naglo porasla. Sada je trenutak da one zasijaju u punom sjaju. Ove aplikacije su već uveliko deo naših života: Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat ili Kik. Inteligentnim trgovcima je ovakva situacija zapala za oko. Zato sada „chat“ aplikacije prerastaju u platforme koje će promeniti način na koji brendovi rukovode e-trgovinom, informacijama, reklamiranjem i usluživanjem kupaca.

we-chat

U Kini, 650 miliona ljudi koristi aplikaciju WeChat za najrazličitije potrebe: od transfera novca do zvanja taksija i objavljivanja fotografija. Osam miliona službi obavlja e-trgovinu putem WeChat-a. Ovaj podatak ukazuje da dopisivanje predstavljaju multimedijalnu budućnost marketinga koja istovremeno podseća na doba pre digitalizacije, kada je razgovor bio osnova trgovine i usluživanja kupaca.

Poruke tj. dijalog sa prodavcem predstavljaju najmoćniji oblik marketinga, čine ga prilagodljivim i omogućavaju svima da mu neposredno pristupe. One su gotovo isti vid komunikacije kao i razgovor uživo: ukoliko mušteriju ne zanima ono što pričamo, ili se oseća kao da je omalovažavamo, jer naš brend pogrešno koristi programe za automatsko odgovaranje, napustiće prepisku i možda se nikada neće vratiti. Vreme je ili da zaboravimo sve što znamo o marketingu i vratimo se na početak.

chat app

Kako poruke menjaju marketing?

1. Kupovina sada ima lični pečat

Pre više od sto godina, katalozi i magazini su označili početak novog doba u kupovini. Iako su kupci tako dobili više izbora nego što su nudile prodavnice, nedostajao je emotivni doživljaj i lična veza. U 20. veku, došlo je do napretka u maloprodaji, zahvaljujući tržnim centrima, robnim kućama i prodajnim lancima koji su pružali više mogućnost za ljudski kontakt nego što je to bio slučaj sa katalozima. Maloprodaja je takođe omogućila kupcima da uštede, s obzirom na globalne proizvodne mogućnosti. Međutim, čak se ni to nije moglo uporediti sa ličnim doživljajem koji mušterija ima prilikom kontakta sa lokalnim trgovcima.

2

S dolaskom digitalnog doba, Amazon i druge velike kompanije pokušale su da unaprede kupovinu uz pomoć algoritamske personalizacije. Na osnovu kritika kupaca kao i preporuka u realnom vremenu, giganti e-trgovine pokušali su da objedine širok asortiman artikala, udobnost kupovine od kuće i lični doživljaj karakterističan za klasične prodavnice. Međutim, personalizovano nije i lično – ključne reči koje se ukucavaju u pretraživače i preporuke potrošača nisu iste kao razgovor sa ljubaznim prodavcem.

U bliskoj budućnosti, a i sada, mobilne i društvene aplikacije kao i aplikacije za dopisivanje pokušavaju da ujednače i iskoriste ono najbolje što nude online i offlline kupovine. Kompanije sada uz pomoć pametnih telefona mogu da komuniciraju sa svojim kupcima jedan na jedan i budu pametni prodavci, dostupni u svako doba.

PersonalBrand

2. Brendovi su bliže kupcima

Decenijama su reklame na radiju i televiziji bile osnovni princip marketinga. U vreme „chat“ aplikacija, reklame mesto ustupaju razgovoru. Iako kopiranje, grafika i video mogu da osnaže reklamiranje, budućnost marketinga leži u sposobnosti brenda da vodi svrsishodne razgovore kako bi prodao svoje proizvode i izgradio sa kupcima veze na duge staze, prilagođene njihovim uslovima.

Brendovi moraju da nauče da rizikuju i reaguju, odnosno da se ponašaju kao pravi, živi ljudi. Osim razgovora, od brendova se očekuje da podstiču interakciju između kupca i bilo koga ko ima uvid u ponudu: od industrijskih stručnjaka do prodavaca.

brand

3. Kupci su uključeni

Ljudi koriste aplikacije za dopisivanje da bi komunicirali, gledali, delili, igrali se i učili. Ako bi brendovi preplavili kupce sa marketingom radio-televizijskog stila, kupci bi ih napustili ili čak blokirali. Zaboravimo tradicionalne ideje o plasiranju proizvoda. „Chat“ aplikacije omogućavaju kompanijama da marketing grade na komunikaciji. Kada su i realan i virtuelan svet u igri istovremeno, neprimetno sjedinjeni, neće nedostajati sadržaja koji treba da se podeli, jer sada i sami imamo mogućnost da izmislimo nove sadržaje.

tb

Digitalni marketing je široka oblast i uključuje, pre svega, potrošače koji imaju pred sobom mnoštvo izbora, i koji okreću leđa reklamiranju i tehnikama masovnog marketinga. Pametni brendovi ponovo će stvoriti marketing. Ovog puta, on će biti zasnovan na komunikaciji, saradnji i harmoniji. Zbog toga što aplikacije za dopisivanje idu svugde gde potrošači nose svoje pametne telefone, granice između fizičkog i digitalnog nestaju.

„Chat“ aplikacije predstavljaju najefektniji marketinški metod: razgovor sa stvarnom osobom. Ovaj metod je prilagodljiv i sjedinjuje marketing sa sistemom multimedijalnih aplikacija koji karakteriše budućnost. Stoga, u vremenu dopisivanja, više nismo usredsređeni na mesto prodaje, već na sredstvo komunikacije.

Pročitajte takođe

posao cv greske

Deset najčešćih CV grešaka koje moraš izbeći!

Našao si posao za koji stvarno želiš da apliciraš. ZNAŠ da ćeš biti savršen za …

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *