Kako „chat“ aplikacije menjaju marketing?

U proteklih nekoliko godina, popularnost „chat“ aplikcija je naglo porasla. Sada je trenutak da one zasijaju u punom sjaju. Ove aplikacije su već uveliko deo naših života: Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat ili Kik. Inteligentnim trgovcima je ovakva situacija zapala za oko. Zato sada „chat“ aplikacije prerastaju u platforme koje će promeniti način na koji brendovi rukovode e-trgovinom, informacijama, reklamiranjem i usluživanjem kupaca.

we-chat

U Kini, 650 miliona ljudi koristi aplikaciju WeChat za najrazličitije potrebe: od transfera novca do zvanja taksija i objavljivanja fotografija. Osam miliona službi obavlja e-trgovinu putem WeChat-a. Ovaj podatak ukazuje da dopisivanje predstavljaju multimedijalnu budućnost marketinga koja istovremeno podseća na doba pre digitalizacije, kada je razgovor bio osnova trgovine i usluživanja kupaca.

Poruke tj. dijalog sa prodavcem predstavljaju najmoćniji oblik marketinga, čine ga prilagodljivim i omogućavaju svima da mu neposredno pristupe. One su gotovo isti vid komunikacije kao i razgovor uživo: ukoliko mušteriju ne zanima ono što pričamo, ili se oseća kao da je omalovažavamo, jer naš brend pogrešno koristi programe za automatsko odgovaranje, napustiće prepisku i možda se nikada neće vratiti. Vreme je ili da zaboravimo sve što znamo o marketingu i vratimo se na početak.

chat app

Kako poruke menjaju marketing?

1. Kupovina sada ima lični pečat

Pre više od sto godina, katalozi i magazini su označili početak novog doba u kupovini. Iako su kupci tako dobili više izbora nego što su nudile prodavnice, nedostajao je emotivni doživljaj i lična veza. U 20. veku, došlo je do napretka u maloprodaji, zahvaljujući tržnim centrima, robnim kućama i prodajnim lancima koji su pružali više mogućnost za ljudski kontakt nego što je to bio slučaj sa katalozima. Maloprodaja je takođe omogućila kupcima da uštede, s obzirom na globalne proizvodne mogućnosti. Međutim, čak se ni to nije moglo uporediti sa ličnim doživljajem koji mušterija ima prilikom kontakta sa lokalnim trgovcima.

2

S dolaskom digitalnog doba, Amazon i druge velike kompanije pokušale su da unaprede kupovinu uz pomoć algoritamske personalizacije. Na osnovu kritika kupaca kao i preporuka u realnom vremenu, giganti e-trgovine pokušali su da objedine širok asortiman artikala, udobnost kupovine od kuće i lični doživljaj karakterističan za klasične prodavnice. Međutim, personalizovano nije i lično – ključne reči koje se ukucavaju u pretraživače i preporuke potrošača nisu iste kao razgovor sa ljubaznim prodavcem.

U bliskoj budućnosti, a i sada, mobilne i društvene aplikacije kao i aplikacije za dopisivanje pokušavaju da ujednače i iskoriste ono najbolje što nude online i offlline kupovine. Kompanije sada uz pomoć pametnih telefona mogu da komuniciraju sa svojim kupcima jedan na jedan i budu pametni prodavci, dostupni u svako doba.

PersonalBrand

2. Brendovi su bliže kupcima

Decenijama su reklame na radiju i televiziji bile osnovni princip marketinga. U vreme „chat“ aplikacija, reklame mesto ustupaju razgovoru. Iako kopiranje, grafika i video mogu da osnaže reklamiranje, budućnost marketinga leži u sposobnosti brenda da vodi svrsishodne razgovore kako bi prodao svoje proizvode i izgradio sa kupcima veze na duge staze, prilagođene njihovim uslovima.

Brendovi moraju da nauče da rizikuju i reaguju, odnosno da se ponašaju kao pravi, živi ljudi. Osim razgovora, od brendova se očekuje da podstiču interakciju između kupca i bilo koga ko ima uvid u ponudu: od industrijskih stručnjaka do prodavaca.

brand

3. Kupci su uključeni

Ljudi koriste aplikacije za dopisivanje da bi komunicirali, gledali, delili, igrali se i učili. Ako bi brendovi preplavili kupce sa marketingom radio-televizijskog stila, kupci bi ih napustili ili čak blokirali. Zaboravimo tradicionalne ideje o plasiranju proizvoda. „Chat“ aplikacije omogućavaju kompanijama da marketing grade na komunikaciji. Kada su i realan i virtuelan svet u igri istovremeno, neprimetno sjedinjeni, neće nedostajati sadržaja koji treba da se podeli, jer sada i sami imamo mogućnost da izmislimo nove sadržaje.

tb

Digitalni marketing je široka oblast i uključuje, pre svega, potrošače koji imaju pred sobom mnoštvo izbora, i koji okreću leđa reklamiranju i tehnikama masovnog marketinga. Pametni brendovi ponovo će stvoriti marketing. Ovog puta, on će biti zasnovan na komunikaciji, saradnji i harmoniji. Zbog toga što aplikacije za dopisivanje idu svugde gde potrošači nose svoje pametne telefone, granice između fizičkog i digitalnog nestaju.

„Chat“ aplikacije predstavljaju najefektniji marketinški metod: razgovor sa stvarnom osobom. Ovaj metod je prilagodljiv i sjedinjuje marketing sa sistemom multimedijalnih aplikacija koji karakteriše budućnost. Stoga, u vremenu dopisivanja, više nismo usredsređeni na mesto prodaje, već na sredstvo komunikacije.

Pročitajte takođe

9 trikova za lakšu pretragu na Google-u

Google nam omogućava da brzo i jednostavno pretražimo internet. Ali, ovaj proces uz prave komande …

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *