Twitter je jedan od najpopularnijih socijalnih sajtova gde ljudi komunicirianju u malim (do 140 karaktera) statusnim porukama. Ovakva komunkacije se naziva i „mikro-blogovanje“ i može se koristiti kao potpuno novi način povezivanja sa klijentima i korisnicima vašeg proizvoda ili usluge.

twitter-mobile

TWEET-UJE  ILI „CVRKUĆE“ 200.000 GRAĐANA SRBIJE 

Broj aktivnih korisnika Twittera u Srbiji kreće se između 150 i 200 hiljada, procenjuje konsultant i bloger Dragan Varagić. Prema podacima do kojih je on došao — u odnosu na broj stanovnika i broj aktivnih korisnika — Twitter se dvostruko više koristi u Srbiji nego u Engleskoj. Varagić kaže da je ovaj broj korisnika Twittera u poređenju sa konzumentima radija ili televizije znatno manji. 

Sa druge strane, mnogo je važnija stvar to što Twitter omogućuje da se vrlo brzo dođe do predstavnika medija. Osnovna karakteristika interneta kao komunikacionog medija jeste preuzimanje nečega sa Twittera, Fejsbuka i drugih mreža od strane velikih medija koji ozbiljno utiču na formiranje javnog mnjenja. Ono što Twitter omogućuje je da se to brzo desi. Upravo ta karakterstika je dobra i za poslovna okruženja.

tweet-research-length

KAKO TWITTER FUNKCIONIŠE?

Osnovne karakteristike su da poruka ili post (tweet) može da ima samo 140 karaktera, tako da je potrebno da poruka bude jasna i koncizna. Da bi bilo više mesta u poruci pribeglo se skrćivanju URL-a. Na ovaj način, štedi se od 20 do 30 karaktera. Twitter najavljuje da će uskoro moći više karaktera da se „postuje“. Poruke možete da primate i šaljete kako preko desktop računara tako i preko mobilnih uređaja pa samim tim i komunikacija koja se ostvaruje je real time, a to je veliki potencijal za uspešnost vaše kampanje.

Znak # (taraba, “haštag”) služi da bi označili temu, kategoriju ili interesovanje. Na primer, zainteresovani ste za sve događaje vezane za #marketing, i na ovaj način ćete biti u prilici da pratite kad god neki korisnik u svojim porukama ima istu oznaku. Korišćenje tarabe vam omogućava da pratite temu i postavljate tweet-ove sa istim interesovanjem.

Znak @ (Et) koristi Twitter da označi korisnike i njihove profile. Oni vam pomažu da znate kad vas neko od korisnika pomene u svojim porukama.

Pratioci (Followers) – to su korisnici Twitter zajednice koji se prijave da prate vaše aktivnosti i koji mogu videti šta tweet-ujete. Ne morate pratiti nekoga da bi on pratio vas.

GFF (Get Followers Fast) – To su spameri koji spamuju vaš račun. Držite se podalje od takvih.

OH u Twitter svetu  znači “već sam čuo”.

Spam – neželjena ili uznemirujuća poruka ili link.

Protected/Private Accounts – opcija u kojoj dozvoljavate samo određenom broju korisnika da vidi vaše tweet-ove. Poruke koje napišete neće biti u rezultatima pretrage onih pratilaca koje niste posebno odredili u ovoj opciji.

Reply – je situacija kada odgovarate na tweet klikom na dugme Reply ispod nekog tweet-a. Onda svaki vaš odgovor počinje imenom onoga na čiju poruku odgovarate (sa znakom @).

Retweet ili RT je ponovljeni tweet. Koristi se da bi se podelile informacije, vesti ili nešto slično sa ostalim pratiocima. Biti retvitovan je kompliment u Twitter zajednici i ljudi će biti time podstaknuti da se uključe u neku konverzaciju.

tweet-this

TWITTER KAMPANJA ZA RAZVOJ BIZNISA

Ključ za efikasnu upotrebu Twittera za vaš biznis je da tweet bude zanimljiv i informativan vašim pratiocima ili klijentima. Budite profesionalni, ali ne i neformalni. Izbegavajte da postanete dosadni tako što će vašeg prisustva biti previše. Vaši sledbenici mogu da se informišu o posebnim događajima ili promocijama iz vašeg poslovanja bez toga da su preplavljeni informacijama koje ne interesuju. „Caka“ je u osmišljavanju što boljih twet-ova.

promoted_tweets

Za uspešan start veoma je korisno koristiti Twitter pretragu da biste se informisali na koji način se spominje vaša kompanija, brend, vrsta usluga ili proizvod. Pretragu možete probati na http://search.twitter.com/ i ako imate otvoren nalog i svidi vam se poruka, na nju možete odgovoriti ili jednostavno klikom na dugme follow pratiti osobu ili kompaniju koja je pomenula nešto iz vaše sfere interesovanja.

twitter-for-business

Edukujte se ili konsultujte stručnjake za digitalni marketing ili „community“ menadžera ako želite da imate profesionalnu Twitter kampanju. Ipak, ako već znate kako Twitter funkcioniše, evo nekoliko univerzalnih saveta za razvoj vašeg biznisa.

– Obezbedite relevantne informacije u vašim tweet-ovima. „Postujte“ svojim pratiocima o promocijama, sniženjima i posebnim  akcijama i pružite im informacije koje traže. To znači da bi trebalo često da postavljate poruke i da dobro poznajte svoj proizvod ili uslugu. Stručnost će dugoročno imati odličan uticaj u odgovaranju na pitanja i ažuriranja vašeg Twitter naloga.

slide-bad-tweet

Komunicirajte sa klijentima. Odgovorite na njihova pitanja. To će kod njih proizvesti prijatan osećaj i vaš biznis zapamtiti kao prijateljski. Uvek budite ljubazni. Povremeno sami započnite razgovor sa tweet-om u obliku pitanja ili ankete kako biste dobili odgovor od vaših follower-a. Podelite fotografije sa konferencija, putovanja, svojih proizvoda ili druge interesantne fotografije, kao i svoje, ukoliko ih imate, blogove. Podelite vesti iz svoje ekspertize, industrije, kompanije i sve što je vezano za vaše poslovanje, zajedno sa komentarima. Učestvujte u Twitter pričaonicama koje su povezane sa industrijom ili temom koju poznajete.

Blog pic 1

 Promovišite svoje proizvode, ali u razumnim granicama. Šaljite tweet-ove tokom dana, i nemojte slati veliki broj poruka odjednom da se ne bi svrstali u spam-ove. Najbolje je da pronađite Twitter feed-ove koji se odnose na vaše poslovanje, tako da možete povećati saobraćaj na vašoj twitter stranici i pronaći nove pratioce koji su zainteresovani za vaše poslovanje, proizvod ili uslugu. Prosleđujte svoje tweet -ove putem drugih društvenih mreža kao što je Facebook. Pišite preporuke za praćenje određenih kontakata. Objavite kada učestvujete na nekoj konferenciji ili govorite na nekom događaju. „Postujte“ konkurse za zapošljavanje u vašoj firmi. Tražite prosleđivanje tweet-ova i prosleđujte zanimljive tweet-ove iz vaše delatnosti.